Chính sách khiếu nại

Tại GK Digital, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh ảnh hưởng đến chất lượng cam kết hoặc trải nghiệm hợp tác, quý khách hoàn toàn có quyền khiếu nại để được xử lý minh bạch, nhanh chóng.

1. Các trường hợp được quyền khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trong các tình huống sau:

• Dịch vụ thực hiện không đúng cam kết về nội dung, thời gian hoặc hiệu quả
• Chậm trễ trong triển khai, báo cáo, cập nhật tiến độ theo hợp đồng
• Thông tin hợp tác, chi phí, điều khoản không rõ ràng hoặc không minh bạch
• Thái độ phục vụ không chuyên nghiệp từ nhân sự trong quá trình làm việc
• Các vấn đề phát sinh khác ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của khách hàng

2. Thời hạn gửi khiếu nại

• Thời gian tiếp nhận khiếu nại: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi phát sinh sự việc
• Sau thời gian này, GK Digital có quyền từ chối xử lý nếu không có bằng chứng hợp lệ

3. Hình thức gửi khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh chính thức sau:

• Gọi trực tiếp: 0918 499 343
• Email: congnghesogk@gmail.com
• Gửi thư/đề nghị trực tiếp tại văn phòng GK Digital – Đường Nguyễn An Ninh, Ấp bình Hoà 1, Xã lấp Vò, Đồng Tháp
• Hoặc gửi tin nhắn qua Fanpage chính thức: facebook.com/GKdigitaldongthap

Trong nội dung khiếu nại vui lòng ghi rõ:

• Tên khách hàng + dịch vụ đang sử dụng
• Mô tả vấn đề + thời điểm phát sinh
• Bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, email, hợp đồng, v.v.)

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, GK Digital sẽ xử lý theo quy trình 3 bước:

1. Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24–48 giờ làm việc
2. Xác minh thông tin: Kiểm tra hồ sơ, đối chiếu nội dung, làm rõ với các bên liên quan
3. Giải quyết & phản hồi kết quả: Trong vòng 3–5 ngày làm việc

Mọi khiếu nại đều được giải quyết trung thực – minh bạch – có biên bản xác nhận (nếu cần).

5. Cam kết của GK Digital

• Lắng nghe và tôn trọng mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng
• Xử lý nhanh chóng, hạn chế tối đa rủi ro và sai sót lặp lại
• Luôn hướng tới giải pháp win–win, hài hòa quyền lợi đôi bên
• Bảo mật tuyệt đối thông tin khiếu nại

Cảm ơn sự tin tưởng của quý khách
GK Digital cam kết không ngừng hoàn thiện dịch vụ – nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Nếu quý khách có bất kỳ băn khoăn nào về dịch vụ đã sử dụng, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.